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Términos y Condiciones generales
Bienvenido a Industrias24, un marketplace especializado en soluciones industriales, creado para conectar a empresas, distribuidores y clientes con productos y servicios de calidad en un solo lugar. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, usted acepta estos Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, los cuales regulan la relación entre Industrias24, las tiendas (vendedores) y los clientes (usuarios).
1. Definiciones
- Usuario o Cliente: Persona que accede y utiliza la plataforma para adquirir productos.
- Vendedor o Tienda: Comercio registrado en Industrias24 que ofrece productos a través de la plataforma.
- Pedido: Solicitud de compra realizada por el Usuario a través de la plataforma.
- Envío Flash: Método de envío que garantiza la entrega en menos de una hora para pedidos enviados en moto, en el casco central de la Ciudad de Panamá.
- Plataforma: Sitio web de Industrias24.
- Servicio: Intermediación de Industrias24 entre Usuarios y Vendedores, incluyendo la gestión de pagos y logística de envíos.
2. Registro y cuenta
Para participar en Industrias24, tanto Usuarios como Vendedores deben registrarse en la plataforma y aceptar estos Términos y Condiciones. Los Usuarios y Vendedores son responsables de mantener la confidencialidad de la cuenta y contraseña. Solo se puede tener una cuenta activa; cuentas duplicadas podrán ser canceladas sin previo aviso.
3. Naturaleza del servicio
Industrias24 actúa como intermediario entre Usuarios y Vendedores. No somos propietarios de los productos ofertados, ni garantizamos directamente su calidad o disponibilidad. Cada Vendedor es responsable del inventario, de la veracidad de la información publicada y de cumplir con las características objetivas de los productos.
4. Pedidos y disponibilidad de productos
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del inventario de cada tienda. Los Vendedores deben garantizar la existencia de los productos que publican. El incumplimiento podrá conllevar sanciones, incluyendo asumir costos de envío y diferencias de precio si Industrias24 debe adquirir el producto de otro proveedor para cumplir con la entrega.
5. Métodos de envío
- Envío Flash: Entrega en menos de una hora para pedidos enviados en moto, en el casco central de la Ciudad de Panamá.
- Envío en auto sedán o pickup: Entrega en menos de dos horas para pedidos medianos menores a 100kg en el casco central.
- Envíos grandes, pesados o especiales: Se coordinarán tiempos de entrega específicos con el cliente.
Los despachos están sujetos a los horarios laborales de cada tienda.
6. Pagos y facturación
Todos los pagos se realizan exclusivamente a través de Industrias24 mediante las pasarelas de pago habilitadas. Se aceptan tarjetas Visa, MasterCard, Clave y pagos a través de Yappy. Las comisiones están incluidas en el precio final del producto. La factura del producto será emitida por el Vendedor, mientras que la factura del servicio de envío será emitida por Industrias24.
7. Garantías y devoluciones
Las garantías de productos están sujetas a las políticas de cada tienda. Industrias24 garantiza el derecho a devolución dentro de los 7 días continuos posteriores a la compra, siempre que el producto esté en su empaque original, sin abrir ni usar. Los reclamos deberán realizarse a través de la plataforma.
8. Publicidad y promociones
Industrias24 podrá enviar promociones, descuentos o cupones a través de su plataforma, correos electrónicos o banners. Los cupones no son transferibles, acumulables ni canjeables por efectivo, y estarán sujetos a condiciones particulares que se informarán previamente.
9. Política de privacidad y seguridad digital
Industrias24 protege la información personal de Usuarios y Vendedores conforme a la legislación panameña. Los datos no serán compartidos con terceros sin autorización, salvo obligación legal. La plataforma cuenta con medidas de ciberseguridad (cifrado SSL, estándares PCI DSS). El Usuario reconoce los riesgos inherentes de transacciones en línea (phishing, malware, fraude) y se compromete a proteger su dispositivo, mantener contraseñas seguras y reportar incidentes.
10. Uso autorizado y prohibiciones
El Usuario se compromete a usar la plataforma de forma lícita. Está prohibido: suplantar identidades, publicar contenidos ilícitos, enviar spam, introducir virus o realizar fraudes. Industrias24 podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas disposiciones.
11. Limitación de responsabilidad
Industrias24 no se hace responsable por:
• Caídas de red, interrupciones o fallas técnicas de la plataforma.
• Daños directos o indirectos derivados del mal uso de la plataforma.
• La calidad, idoneidad o legitimidad de los productos, siendo responsabilidad del Vendedor.
• Accesos no autorizados a cuentas por negligencia del Usuario.
El servicio se ofrece ‘tal cual es’, sin garantías expresas o implícitas.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la plataforma (textos, imágenes, logotipos, software, código fuente) son propiedad de Industrias24 o de sus proveedores. Está prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial no autorizado.
13. Modificaciones a los términos
Industrias24 se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y su uso posterior constituye aceptación de la mismas.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la Ciudad de Panamá.
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